Las Relaciones Públicas como solución al estrés laboral

A diario se escucha a las personas utilizar el término estrés para describir alguna alteración en el comportamiento habitual del hombre. Pero, ¿qué es el estrés? Es una respuesta natural del organismo cuando no se descansa lo suficiente o hay cambios en el estilo o ritmo de vida, así como cuando se presentan problemas en el ámbito laboral. El estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia a pesar de lo cual, hoy en día, se confunde con una patología. Esta confusión se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias que abundan en ciertos modos de vida, desencadenando problemas de salud graves.
¿Por qué las Relaciones Públicas ayudan a combatir este mal? Muchas veces se confunde el ámbito laboral de esta disciplina al creer que sólo actúa sobre los públicos externos de la empresa, bien esto no es así. Las Relaciones Públicas pueden ser la clave para lograr una comunicación eficaz con los empleados de la organización y sus proveedores. A través de mediciones de clima interno, se puede conocer el grado de satisfacción de los trabajadores y a la vez con programas de incentivo recompensarlos por su trabajo diario.
No hace falta ser una gran compañía para implementar estas tareas, basta con tener iniciativa para llevar a cabo planes de acción que logren aliviar la presión que se ejerce sobre los mandos medios y bajos en la organización. De esta manera no sólo se obtiene empleados faltos de estrés, relajados y contentos sino que luego esta actitud positiva será volcada en la atención de los clientes; llevando al éxito a toda la empresa.

Estereotipos y términos erróneos sobre las Relaciones Públicas

Lamentablemente, tanto el público como la prensa tienen, a menudo una imagen muy distinta de las relaciones públicas como profesión. Un estereotipo frecuente es que las relaciones públicas constituyen un sector profesional interesante porque se conoce a gente atractiva y excitante, se va a fiestas y, por lo general, uno se pasa el día con una intensa vida social.
Mucha gente termina teniendo esta idea de series de televisión como Sex and the City, "Samantha Jones (Kim Cattrall), el personaje más sexy del programa, posee una consultora de relaciones públicas. Y es una mujer con, digamos, experiencia. Habla de su carrera como una forma de conocer hombres (entre sus conquistas se cuentan tanto clientes como trabajadores temporales)". Sin embargo, el mundo de las relaciones públicas no es así.
Dentro de la comunidad de relaciones públicas, también existe la sensación que "RR PP" es un término del argot que tiene cierta connotación negativa. Posiblemente porque en sus inicios se lo utilizaba para denominar a las relaciones con la prensa. Hoy en día ese apodo es utilizado cotidianamente y es conocido por todo el mundo.
Más allá de los usos incorrectos de la palabra relaciones públicas, cada vez son más las personas y empresas que se informan sobre esta disciplina y el amplio abanico de actividades de las que se encarga, que van desde la asesoría en comunicación, hasta la resolución de diversas problemáticas y el desarrollo de acontecimientos especiales.

La tendencia a la contratación de servicios externos de Relaciones Públicas

Una importante tendencia de las corporaciones ha sido la de la contratación de servicios externos, ya sea de telecomunicaciones, contabilidad, atención al cliente, ingeniería de software, o incluso, los servicios de asesoría jurídica.

Cada vez más, esta contratación externa se viene realizando en Argentina, según algunos expertos , sigue la tendencia que se produjo en la publicidad.

La razón que se aduce con frecuencia para recurrir a la contratación externa es para obtener recursos y habilidades que no se pueden encontrar en el seno de la organización. Una segunda razón es la necesidad de complementar la plantilla interna durante períodos de gran actividad. Las actividades que con más frecuencia se suelen contratar en una consultora, en orden descendiente son: (1) ejecución de eventos, (2) las relaciones con los medios, (3) diseños de páginas web, (4) apoyo en situaciones de crisis, (5) emplazamiento en ferias, (6) diseño gráfico, (7) auditorías, comunicación e imagen; (8) búsqueda de alianzas, y (9) búsqueda de oportunidades para oradores.

Esta tendencia que crece día a día hará que las empresas de relaciones públicas constituyan la principal demanda de servicios en comunicación para empresas para finales de 2010.

La persuasión como herramienta en las Relaciones Públicas

Los académicos contemporáneos, afirman que la persuasión es una actividad, o proceso, por la que un comunicador intenta inducir un cambio en las creencias, actitudes o comportamientos de otra persona o grupo de personas, transmitiendo un mensaje en un contexto en el que el persuadido tiene cierto grado de libertad de elección.

Esta definición es coherente con el papel de los profesionales de las relaciones públicas en la sociedad actual. En efecto, el profesor Richard Heath, de la Universidad de Houston, manifiesta que: ..."los profesionales de las relaciones públicas son retóricos influyentes. Diseñan, colocan y repiten mensajes en nombre de una serie de temas que conforman el punto de vista de gobiernos, organizaciones de beneficencia, instituciones de educación pública, productos y consumismo, capitalismo, trabajo, salud y ocio". Estos profesionales hablan, escriben y utilizan imágenes visuales para debatir los temas y logran así posicionarse respecto de políticas públicas a escala local, estatal y federal.

Las Relaciones Públicas en la actualidad

Las buenas relaciones públicas se basan en hacer y mantener amigos, es decir de fidelizar a los clientes y esto aplicado a toda institución de la sociedad que dependa para su buen funcionamiento de la buena voluntad del público.

Las relaciones públicas son una disciplina que basan su acción en mantener y construir este tipo de relaciones y en la comprensión por parte del público de estas acciones.

El consultor en relaciones públicas es el encargado de asesorar en el modo de mantener y desarrollar esas buenas relaciones públicas.

Hoy en día las relaciones públicas son una actividad triple, que consiste en (1) información dada al público, (2) persuasión dirigida al público para modificar sus actitudes y acciones, y (3) un esfuerzo por integrar las actitudes y acciones de una compañía o institución con sus públicos y de los públicos con la compañía o institución.

Pero no basta sólo con con desempeñar estas estrategias, también se aconseja realizar tareas de relaciones públicas intraempresariales, es decir lograr desarrollar en los empleados un interés por los clientes, fomentando una mentalidad de servicio.

Así es como las relaciones públicas hoy en día logran, en las empresas que se asesoran en esta disciplina, un proceso de integración entre los intereses de la organización y los públicos a los que apuntan; mientras que una compañía que no adapte sus actitudes y acciones al público sufrirá el resultado de unas pobres relaciones públicas. La ignorancia, los prejuicios, la apatía y las distorsiones necesitan ser corregidas. La información y la persuasión son las herramientas necesarias para todo buen desempeño.

Plan Global de Relaciones Públicas

Cada vez son más las organizaciones que destacan la importancia de integrar las relaciones públicas a otras disciplinas de comunicación como la publicidad, la promoción de ventas, el marketing, etc.; para lograr un impacto claro, consistente y máximo en su estrategia de crecimiento.
Diversas son las causas que han fomentado esta tendencia. En primer lugar, la reducción del tamaño de muchas organizaciones y su reestructuración. En la actualidad un departamento empresarial, con menos empleados, debe ocuparse de una mayor variedad de tareas de comunicación.
En segundo lugar, el presupuesto que antes se destinaba a la comunicación y al marketing, se ha reducido. Muchas empresas buscan otras alternativas para transmitir sus mensajes.
En tercer lugar, debido a que la publicidad ya no es tan efectiva si funciona por sí sola. Parte del problema se da por el creciente exceso de uso de la misma y además por la falta de credibilidad entre los consumidores.
Por último, porque el marketing de productos y servicios puede verse afectado por cuestiones de política social y pública, debido a esto se necesita un respaldo en comunicación que ayude a posicionar el producto en el mercado.
Afortunadamente, las empresas están comprendiendo que ninguno de los métodos de comunicación pueden funcionar por sí solos. Ahora se pone énfasis en el planeamiento en equipo, y se trabaja de ésta manera desde el inicio de los proyectos ya que "la unión hace la fuerza”.

Relaciones Públicas y Marketing

Las Relaciones Públicas se diferencian del Marketing de muchas maneras pero a la vez en muchas otras se complementan. Ambas tienen como objetivo lograr el éxito de la organización. Por un lado las Relaciones Públicas tienen como fin conseguir y mantener acuerdos y comportamientos positivos entre los distintos públicos con los que se relaciona la empresa. Por otro lado, el Marketing busca como objetivo atraer y satisfacer a los consumidores (o clientes) a largo plazo, para poder alcanzar los objetivos económicos de la organización.
Cuando las Relaciones Públicas respaldan al Marketing, hablamos de Comunicación de Marketing, a través de este trabajo en conjunto la organización se beneficia ya que se fomenta la captación de nuevos clientes potenciales, se crean estímulos de venta, se mejora la eficacia de la promoción y la publicidad, además se logra la venta de productos menores que no suelen disfrutar de presupuestos en publicidad.
Por todo lo dicho es importante destacar el apoyo que realizan las Relaciones Públicas a toda la organización, logrando desde un comienzo aumentar la notoriedad de la misma, informando y educando para que se gane la comprensión, la confianza, la amistad y sobre todo para que la gente compre, a través de la creación de un clima de aceptación entre los consumidores.

Relaciones Públicas en Argentina

Las Relaciones Públicas vienen teniendo una función emergente en Argentina, de todas maneras no se puede tomar taxativamente como modelo a seguir, el ejercicio de la profesión como se manifiesta en los países desarrollados, aún cuando para muchos sea modelo de admiración. Lo que sí se puede tomar de ese modelo son las estrategias de planificación operativa, como la aplicación de los instrumentos teóricos disponibles, pero adaptándolos al ámbito cultural del país con sus problemáticas y necesidades.
En consecuencia, no se debe escapar a la realidad crítica económico – social en la que Argentina se encuentra inmersa: gran recesión, alta desocupación, y miles de conciudadanos en estado de indigencia, que los coloca en jaque frente al futuro.
Desde esta postura las Relaciones Públicas deberían ejercerse en pequeñas y medianas empresas, así como en todo emprendimiento comercial, industrial, educativo o de acción comunal que ayude al bienestar de la sociedad. Para ello, se debe disponer de una actitud reflexiva, crítica, para diagnosticar problemas, ensayando posibles soluciones para esos ámbitos, respondiendo a una integración humanitaria pensando en el progreso de las instituciones y su gente, y por qué no creando nuevas posibilidades.

Relaciones Públicas y Publicidad

Aunque la publicity (un área de las relaciones públicas) y la publicidad utilizan los medios de comunicación para transmitir un mensaje, el contexto y el formato son diferentes. La publicity, información sobre un acontecimiento, un individuo o grupo, o un producto, aparece como un artículo o información en los medios de comunicación. El material ha sido preparado por profesionales de relaciones públicas y luego los periodistas determinan si el material se utilizará.
Por el contrario, la publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisión. Las organizaciones y las personas suelen contratar un departamento de publicidad para crear un anuncio, decidir la dirección de arte y controlar dónde y cuándo se va a mostrar.
Cuando una campaña publicitaria es respaldada por una buena campaña de relaciones públicas los resultados pueden ser asombrosos, como en el caso de la marca Absolut Vodka, que luego de un análisis realizado por su departamento de relaciones públicas, se unió a las conmemoraciones por el 30° aniversario de la bandera del arco iris, símbolo del movimiento LGBT. Absolut Colors se presentó en un pack de edición limitada inspirado en este símbolo gay, donde el texto de la botella llevó un mensaje en apoyo a la diversidad sexual, claramente una estrategia de captación de clientes de este nicho de mercado tan codiciado debido a su potencial de ventas.

El grandioso mundo de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas componen un sensacional sector que ofrece variedad, creatividad y la oportunidad de trabajar en cualquier tipo de proyectos. A continuación, algunos conceptos y campañas que requieren la pericia de los profesionales de este área.

La Estatua de la Libertad

Tras varios años cerrada, la Estatua de la Libertad de Nueva York volvió a abrir al público. El National Park Service contrató a una consultora de relaciones públicas para organizar las visitas previas de prensa y la cobertura del acontecimiento por los medios de comunicación.

La Comisión del 11 de Septiembre

Una importante empresa de relaciones públicas fue contratada para generar el respaldo político y público a las recomendaciones de la Comisión sobre el 11 de septiembre, como la creación de un mando único de la inteligencia en el seno del gabinete presidencial y el incremento del presupuesto de defensa estadounidense contra el terrorismo. El informe de la Comisión a diferencia de la mayoría de los documentos gubernamentales, se convirtió en un éxito de ventas.

La empresa Gillete

La nueva cuchilla de afeitar M3Power fue lanzada con la ayuda de la empresa de relaciones públicas que tuvo la idea de que el popular jugador de béisbol Red Sox, que realmente necesitaba un afeitado, se afeitara la barba en público. Miles de seguidores acudieron al evento así como los medios locales, generando una cobertura local, e incluso nacional del nuevo producto.

¿Porqué las Relaciones Públicas constituyen el logro empresarial?

La diversidad de tareas de las que se ocupan las Relaciones Públicas es amplia y variada, he aqui algunas de las actividades más importantes que establecen el triunfo en la empresa.
1. Notoriedad e información. Amplian el camino para las ventas, la obtención de fondos, la oferta de acciones, etc.
2. Motivación en la organización. Levantan la moral, fomentan el trabajo en equipo, la productividad, la cultura coorporativa; fomentan la unidad de mensajes.
3. Anticipación de problemas. Alertan rápidamente sobre problemas, cambios políticos/sociales, malestar de los públicos.
4. Identificación de oportunidades. Descubren nuevos mercados, productos, métodos, aliados, cuestiones positivas.
5. Gestión de crisis. Protejen la posición, el mantenimiento de aliados y colaboradores, la conservación de las operaciones normales a pesar de las batallas.
6. Agencia de cambio. Suavizan la resistencia al cambio, fomentan una transición suave, tranquilizan a los colaboradores afectados.
7. Responsabilidad social. Crean una reputación, mejoran el éxito económico mediante el logro de la confianza.
8. Influir sobre la política pública. Consienten los poderes políticos a actividades, productos, políticas; logran la supresión de barreras políticas.

Relaciones Públicas: Una puerta al éxito

Mucha gente suele pensar que las relaciones públicas son un mero acto publicitario o de prensa, o la presencia de alguien famoso en un evento especial. Pero en realidad constituyen mucho más que eso, incluyen la investigación y el análisis, la creación de una política, la programación, la comunicación y la retroalimentación (feedback) con muchos públicos (consumidores). Grandes compañías multinacionales confían en sus departamentos de relaciones públicas para planificar y ejecutar programas de acción para lograr la comprensión y aceptación del público para una nueva actividad o bien para la captación de nuevos clientes. Y no es para menos, en los últimos años el crecimiento aportado por esta actividad a las empresas ha sido notable. Ha permitido a las organizaciones y a sus directivos estar informados y poder reaccionar ante los cambios en la opinión pública, sirviendo como un sistema de alerta para anticipar tendencias. Si bien esta tarea comenzó a implementarse desde hace varias décadas en Estados Unidos y Europa, en los últimos años ha cobrado vital importancia en Argentina, donde las empresas cada vez más buscan asesorarse en esta actividad para lograr un triunfo asegurado de su negocio.