Crisis Empresarial

El departamento de comunicación institucional es el encargado de realizar exhaustivos y periódicos análisis en la organización para detectar amenazas de crisis.
Este tipo de conflictos puede generar un malestar en gran parte del personal de la empresa y también en los públicos externos que tienen contacto asiduo con la organización.
La principal causa de incremento de una crisis se debe fundamentalmente al incorrecto uso de las vías de comunicación formal con las que cuenta la institución. Además, en muchos casos las organizaciones no disponen de personal jerárquico instruido que esté a cargo de la situación, de impartir las correctas directivas al personal para que actúe de manera eficiente asistiendo a los distintos actores involucrados y de gestionar las relaciones con la prensa.
Cabe mencionar que este tipo de incidentes afectan directamente el prestigio de la organización, haciendo que, no sólo se pierdan cuantiosas sumas de dinero en el momento, sino también importantes pérdidas a futuro por el gran impacto negativo en la imagen de toda la compañía.
En todo episodio de crisis, la empresa debe estar preparada para comunicar, siempre en primer lugar, para que ese derecho y obligación que le pertenecen, no sea ocupado por otras informaciones.
Es por todo lo mencionado, que las empresas deben estar concientizadas sobre la importancia de contar con un departamento de crisis que los asesore y asista ante una eventual situación de conflicto, sobre todo en aquellas organizaciones que se relacionan directamente con sus clientes.

Son rumores, rumores, rumores...!

Toda la empresa conoce sobre las ventajas de una correcta comunicación formal por los canales estipulados para ello, gracias a las diversas capacitaciones que se implementan para que los distintos mandos puedan hacer uso de estas herramientas. Ahora bien, en esta ocasión se pretende alertar a las diversas áreas que componen la empresa sobre la gran desventaja que conlleva una incorrecta comunicación informal por los canales alternativos, no dispuestos para tal fin.

Cuando se habla de comunicación informal, se está haciendo referencia al “rumor”, este tipo de comunicación es un medio de transmisión de noticias y comentarios de gran valor. Sus informaciones son más espectaculares y atractivas que las formales u oficiales, pero sus efectos pueden ser nefastos. Este tipo de comunicación supera en muchos casos a las formales.
Hay diversos tipos de rumores, los de ilusiones y deseos, por lo general positivos, expresan las esperanzas de quienes los transmiten por un deseo de cambio. Los rumores metemiedos, son los generados por los temores y ansiedades de quienes los transmiten, se deben desmentir de inmediato para evitar males mayores. Los cizañeros, son los más agresivos y perjudiciales porque provocan división entre los grupos y terminan con cualquier sentimiento de lealtad de la empresa. Por último, los rumores estimulantes, tratan de adelantarse a hechos sobre todo cuando se tiene alguna noticia que puede beneficiar a los receptores.

Todo rumor es creíble, porque tiene un grado de verdad comprobable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciación subjetiva del receptor, el asunto del que se trata es importante para los receptores, los hechos se relatan en forma ambigua.

La mejor forma de combatirlos es enfrentarlos con una correcta comunicación que los desmienta o confirme y de esa manera se acaba el circulo vicioso que se desata cuando surge un rumor.