La tendencia a la contratación de servicios externos de Relaciones Públicas

Una importante tendencia de las corporaciones ha sido la de la contratación de servicios externos, ya sea de telecomunicaciones, contabilidad, atención al cliente, ingeniería de software, o incluso, los servicios de asesoría jurídica.

Cada vez más, esta contratación externa se viene realizando en Argentina, según algunos expertos , sigue la tendencia que se produjo en la publicidad.

La razón que se aduce con frecuencia para recurrir a la contratación externa es para obtener recursos y habilidades que no se pueden encontrar en el seno de la organización. Una segunda razón es la necesidad de complementar la plantilla interna durante períodos de gran actividad. Las actividades que con más frecuencia se suelen contratar en una consultora, en orden descendiente son: (1) ejecución de eventos, (2) las relaciones con los medios, (3) diseños de páginas web, (4) apoyo en situaciones de crisis, (5) emplazamiento en ferias, (6) diseño gráfico, (7) auditorías, comunicación e imagen; (8) búsqueda de alianzas, y (9) búsqueda de oportunidades para oradores.

Esta tendencia que crece día a día hará que las empresas de relaciones públicas constituyan la principal demanda de servicios en comunicación para empresas para finales de 2010.

La persuasión como herramienta en las Relaciones Públicas

Los académicos contemporáneos, afirman que la persuasión es una actividad, o proceso, por la que un comunicador intenta inducir un cambio en las creencias, actitudes o comportamientos de otra persona o grupo de personas, transmitiendo un mensaje en un contexto en el que el persuadido tiene cierto grado de libertad de elección.

Esta definición es coherente con el papel de los profesionales de las relaciones públicas en la sociedad actual. En efecto, el profesor Richard Heath, de la Universidad de Houston, manifiesta que: ..."los profesionales de las relaciones públicas son retóricos influyentes. Diseñan, colocan y repiten mensajes en nombre de una serie de temas que conforman el punto de vista de gobiernos, organizaciones de beneficencia, instituciones de educación pública, productos y consumismo, capitalismo, trabajo, salud y ocio". Estos profesionales hablan, escriben y utilizan imágenes visuales para debatir los temas y logran así posicionarse respecto de políticas públicas a escala local, estatal y federal.

Las Relaciones Públicas en la actualidad

Las buenas relaciones públicas se basan en hacer y mantener amigos, es decir de fidelizar a los clientes y esto aplicado a toda institución de la sociedad que dependa para su buen funcionamiento de la buena voluntad del público.

Las relaciones públicas son una disciplina que basan su acción en mantener y construir este tipo de relaciones y en la comprensión por parte del público de estas acciones.

El consultor en relaciones públicas es el encargado de asesorar en el modo de mantener y desarrollar esas buenas relaciones públicas.

Hoy en día las relaciones públicas son una actividad triple, que consiste en (1) información dada al público, (2) persuasión dirigida al público para modificar sus actitudes y acciones, y (3) un esfuerzo por integrar las actitudes y acciones de una compañía o institución con sus públicos y de los públicos con la compañía o institución.

Pero no basta sólo con con desempeñar estas estrategias, también se aconseja realizar tareas de relaciones públicas intraempresariales, es decir lograr desarrollar en los empleados un interés por los clientes, fomentando una mentalidad de servicio.

Así es como las relaciones públicas hoy en día logran, en las empresas que se asesoran en esta disciplina, un proceso de integración entre los intereses de la organización y los públicos a los que apuntan; mientras que una compañía que no adapte sus actitudes y acciones al público sufrirá el resultado de unas pobres relaciones públicas. La ignorancia, los prejuicios, la apatía y las distorsiones necesitan ser corregidas. La información y la persuasión son las herramientas necesarias para todo buen desempeño.

Plan Global de Relaciones Públicas

Cada vez son más las organizaciones que destacan la importancia de integrar las relaciones públicas a otras disciplinas de comunicación como la publicidad, la promoción de ventas, el marketing, etc.; para lograr un impacto claro, consistente y máximo en su estrategia de crecimiento.
Diversas son las causas que han fomentado esta tendencia. En primer lugar, la reducción del tamaño de muchas organizaciones y su reestructuración. En la actualidad un departamento empresarial, con menos empleados, debe ocuparse de una mayor variedad de tareas de comunicación.
En segundo lugar, el presupuesto que antes se destinaba a la comunicación y al marketing, se ha reducido. Muchas empresas buscan otras alternativas para transmitir sus mensajes.
En tercer lugar, debido a que la publicidad ya no es tan efectiva si funciona por sí sola. Parte del problema se da por el creciente exceso de uso de la misma y además por la falta de credibilidad entre los consumidores.
Por último, porque el marketing de productos y servicios puede verse afectado por cuestiones de política social y pública, debido a esto se necesita un respaldo en comunicación que ayude a posicionar el producto en el mercado.
Afortunadamente, las empresas están comprendiendo que ninguno de los métodos de comunicación pueden funcionar por sí solos. Ahora se pone énfasis en el planeamiento en equipo, y se trabaja de ésta manera desde el inicio de los proyectos ya que "la unión hace la fuerza”.

Relaciones Públicas y Marketing

Las Relaciones Públicas se diferencian del Marketing de muchas maneras pero a la vez en muchas otras se complementan. Ambas tienen como objetivo lograr el éxito de la organización. Por un lado las Relaciones Públicas tienen como fin conseguir y mantener acuerdos y comportamientos positivos entre los distintos públicos con los que se relaciona la empresa. Por otro lado, el Marketing busca como objetivo atraer y satisfacer a los consumidores (o clientes) a largo plazo, para poder alcanzar los objetivos económicos de la organización.
Cuando las Relaciones Públicas respaldan al Marketing, hablamos de Comunicación de Marketing, a través de este trabajo en conjunto la organización se beneficia ya que se fomenta la captación de nuevos clientes potenciales, se crean estímulos de venta, se mejora la eficacia de la promoción y la publicidad, además se logra la venta de productos menores que no suelen disfrutar de presupuestos en publicidad.
Por todo lo dicho es importante destacar el apoyo que realizan las Relaciones Públicas a toda la organización, logrando desde un comienzo aumentar la notoriedad de la misma, informando y educando para que se gane la comprensión, la confianza, la amistad y sobre todo para que la gente compre, a través de la creación de un clima de aceptación entre los consumidores.

Relaciones Públicas en Argentina

Las Relaciones Públicas vienen teniendo una función emergente en Argentina, de todas maneras no se puede tomar taxativamente como modelo a seguir, el ejercicio de la profesión como se manifiesta en los países desarrollados, aún cuando para muchos sea modelo de admiración. Lo que sí se puede tomar de ese modelo son las estrategias de planificación operativa, como la aplicación de los instrumentos teóricos disponibles, pero adaptándolos al ámbito cultural del país con sus problemáticas y necesidades.
En consecuencia, no se debe escapar a la realidad crítica económico – social en la que Argentina se encuentra inmersa: gran recesión, alta desocupación, y miles de conciudadanos en estado de indigencia, que los coloca en jaque frente al futuro.
Desde esta postura las Relaciones Públicas deberían ejercerse en pequeñas y medianas empresas, así como en todo emprendimiento comercial, industrial, educativo o de acción comunal que ayude al bienestar de la sociedad. Para ello, se debe disponer de una actitud reflexiva, crítica, para diagnosticar problemas, ensayando posibles soluciones para esos ámbitos, respondiendo a una integración humanitaria pensando en el progreso de las instituciones y su gente, y por qué no creando nuevas posibilidades.

Relaciones Públicas y Publicidad

Aunque la publicity (un área de las relaciones públicas) y la publicidad utilizan los medios de comunicación para transmitir un mensaje, el contexto y el formato son diferentes. La publicity, información sobre un acontecimiento, un individuo o grupo, o un producto, aparece como un artículo o información en los medios de comunicación. El material ha sido preparado por profesionales de relaciones públicas y luego los periodistas determinan si el material se utilizará.
Por el contrario, la publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisión. Las organizaciones y las personas suelen contratar un departamento de publicidad para crear un anuncio, decidir la dirección de arte y controlar dónde y cuándo se va a mostrar.
Cuando una campaña publicitaria es respaldada por una buena campaña de relaciones públicas los resultados pueden ser asombrosos, como en el caso de la marca Absolut Vodka, que luego de un análisis realizado por su departamento de relaciones públicas, se unió a las conmemoraciones por el 30° aniversario de la bandera del arco iris, símbolo del movimiento LGBT. Absolut Colors se presentó en un pack de edición limitada inspirado en este símbolo gay, donde el texto de la botella llevó un mensaje en apoyo a la diversidad sexual, claramente una estrategia de captación de clientes de este nicho de mercado tan codiciado debido a su potencial de ventas.