Pensando Estratégicamente

Muchas veces buscamos que nuestro negocio atraiga nuevos compradores, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro servicio, pero por más que lo pensamos no sabemos cómo hacerlo.

Lo principal es entender que debemos conocer la situación en la que se encuentra nuestro negocio y/o emprendimiento, es decir, no podemos desear abrir un nuevo local si apenas logramos pagar la renta del que tenemos.

En segundo lugar, cada nueva idea que nos surja, debemos plasmarla por escrito, de esta manera cada vez que la veamos podemos modificarla, sumarle información, corregirla y adaptarla. Esto hará las veces de objetivo.

Luego debemos pensar sobre el público al que queremos apuntar nuestras acciones y de esta manera lograremos descubrir estratégicamente las acciones que vamos a seguir para conquistarlo, ya sea que queramos fidelizar a los clientes que tenemos o bien captar nuevos.

Después fijaremos todas las acciones que surgieron en un calendario, aquí debemos identificar la mejor época del año en la cual vamos a dar inicio a nuestro plan.

Finalizando pero sin restar importancia, evaluaremos nuestro presupuesto, en base a lo que podamos destinar para cada una de las metas fijadas sabremos la posibilidad que tenemos de que se cumplan o no.

Por último, evaluaremos si nuestro plan se condice con lo que pretendíamos lograr y una vez puesto en marcha, si el mismo cumplió con nuestras expectativas.

Si bien, a simple vista parece una fácil receta de cocina, la planificación estratégica suele ser algo más compleja, pero lo importante es que podamos dar a conocer a la persona encargada de llevar a cabo este tipo de planes, lo que queremos lograr para nuestro emprendimiento.



El recurso humano como fuerza de ventas

Además de contar con un producto de calidad, un local atractivo, y una buena publicidad, podemos diferenciarnos del resto de nuestros competidores brindando un excelente servicio al cliente.

Un trato personalizado, un gesto de amabilidad acompañado de una cálida sonrisa, una rápida atención, son algunas de las acciones que permitirán a nuestros clientes superar sus expectativas cuando nos visiten. Y lo más importante, que vuelvan.

Muchas veces las pequeñas empresas pasan por alto este tipo de prácticas que los ayudarán a fidelizar clientes y aumentar sus ventas sin demasiado esfuerzo. Lo más importante es que sean conscientes que no todas las personas cuentan con estas características de manera innata, sin embargo no es algo que no se pueda adquirir. Aquí es dónde se debe resaltar la importancia de la capacitación a los empleados en servicio al cliente.

Una vez que el personal adquiera estas nuevas herramientas, su negocio contará con una nueva fuerza de ventas, la principal clave para competir con grandes empresas y un recurso vital para lograr el éxito de su emprendimiento.  

Perfil del Comunicador Empresarial

El auge de la consultoría en comunicación corporativa se ha desarrollado de manera tal que, cada vez se necesitan más profesionales calificados para que puedan idear estrategias de comunicación acordes a una demanda de información cada vez más exigente.

Ahora bien, ¿cuáles son las características que deben poseer esos comunicadores?

En primer lugar, se necesitan sujetos dinámicos, con personalidades totalmente extrovertidas, curiosos, a las que todo les resulta interesante.

2. Personas realistas, no aguardan a que el entorno se adapte a ellos, primero se adaptan y luego ayudan a cambiarlo, desde adentro.

3. Gran capacidad de persuasión, saben como dirigirse a diversos públicos de manera convincente.

4. Redacción. No les cuesta escribir. Jamás escriben palabras que no saben lo que significan. No le temen a la tecnología y saben como usarla.

5. Resolución de problemas. Siempre se presentan conflictos dentro de la Organización, los comunicadores deben ser grandes mediadores y prestar una escucha activa a los actores involucrados.

Son muchos los temas que las organizaciones deben afrontar para lograr resultados competitivos en su gestión de comunicación, es por ello, que no basta sólo con que el responsable de las comunicaciones mantenga buenas relaciones con los medios, además debe tener un estrecho compromiso entre su gestión y los planes de negocio de la empresa.

Crisis Empresarial

El departamento de comunicación institucional es el encargado de realizar exhaustivos y periódicos análisis en la organización para detectar amenazas de crisis.
Este tipo de conflictos puede generar un malestar en gran parte del personal de la empresa y también en los públicos externos que tienen contacto asiduo con la organización.
La principal causa de incremento de una crisis se debe fundamentalmente al incorrecto uso de las vías de comunicación formal con las que cuenta la institución. Además, en muchos casos las organizaciones no disponen de personal jerárquico instruido que esté a cargo de la situación, de impartir las correctas directivas al personal para que actúe de manera eficiente asistiendo a los distintos actores involucrados y de gestionar las relaciones con la prensa.
Cabe mencionar que este tipo de incidentes afectan directamente el prestigio de la organización, haciendo que, no sólo se pierdan cuantiosas sumas de dinero en el momento, sino también importantes pérdidas a futuro por el gran impacto negativo en la imagen de toda la compañía.
En todo episodio de crisis, la empresa debe estar preparada para comunicar, siempre en primer lugar, para que ese derecho y obligación que le pertenecen, no sea ocupado por otras informaciones.
Es por todo lo mencionado, que las empresas deben estar concientizadas sobre la importancia de contar con un departamento de crisis que los asesore y asista ante una eventual situación de conflicto, sobre todo en aquellas organizaciones que se relacionan directamente con sus clientes.

Son rumores, rumores, rumores...!

Toda la empresa conoce sobre las ventajas de una correcta comunicación formal por los canales estipulados para ello, gracias a las diversas capacitaciones que se implementan para que los distintos mandos puedan hacer uso de estas herramientas. Ahora bien, en esta ocasión se pretende alertar a las diversas áreas que componen la empresa sobre la gran desventaja que conlleva una incorrecta comunicación informal por los canales alternativos, no dispuestos para tal fin.

Cuando se habla de comunicación informal, se está haciendo referencia al “rumor”, este tipo de comunicación es un medio de transmisión de noticias y comentarios de gran valor. Sus informaciones son más espectaculares y atractivas que las formales u oficiales, pero sus efectos pueden ser nefastos. Este tipo de comunicación supera en muchos casos a las formales.
Hay diversos tipos de rumores, los de ilusiones y deseos, por lo general positivos, expresan las esperanzas de quienes los transmiten por un deseo de cambio. Los rumores metemiedos, son los generados por los temores y ansiedades de quienes los transmiten, se deben desmentir de inmediato para evitar males mayores. Los cizañeros, son los más agresivos y perjudiciales porque provocan división entre los grupos y terminan con cualquier sentimiento de lealtad de la empresa. Por último, los rumores estimulantes, tratan de adelantarse a hechos sobre todo cuando se tiene alguna noticia que puede beneficiar a los receptores.

Todo rumor es creíble, porque tiene un grado de verdad comprobable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciación subjetiva del receptor, el asunto del que se trata es importante para los receptores, los hechos se relatan en forma ambigua.

La mejor forma de combatirlos es enfrentarlos con una correcta comunicación que los desmienta o confirme y de esa manera se acaba el circulo vicioso que se desata cuando surge un rumor.