Las Relaciones Públicas y los Salvadores de la Sociedad

Las Relaciones Públicas son proclamadas como el servicio social que prestan los "salvadores" de la sociedad.
Pero, ¿quiénes son esos salvadores?
Los Relacionistas Públicos.
El consultor en Relaciones Públicas surge por un lado, debido al entorno complejo en el cual se desplazan las empresas, del cual sólo pequeñas y desconectadas porciones son asequibles a diferentes personas.
Por otro lado, la importancia que ha adquirido tanto el hacer que el asunto llegue al público como la determinación de si ese asunto concreto impresionará favorablemente o no sobre la mente del consumidor.
Estos cambios en la configuración de la sociedad han generado unas condiciones tales que aquellos que quieren presentar un determinado punto de vista al público, necesitan el asesoramiento de un experto que los presente en sociedad.
El Consultor en Relaciones Públicas es un experto que conoce como llegar a grupos de opinión totalmente distintos en sus ideas, costumbres y hasta su lenguaje.
Según Jean Stoetzel el papel del Consultor en Relaciones Públicas es el de “estudiar las actitudes populares con respecto a una personalidad investida de un poder considerable, público o privado; de aconsejarla en su conducta teniendo en cuenta estas actitudes y eventualmente, de actuar mediante una propaganda abierta o secreta para reformar la opinión pública en el sentido deseado.”
STOETZEL, Jean. Teoría de las opiniones, Caracas, Ed. De la Biblioteca de la Universidad Central de Venezuela, (1943), 1972, p. 273.

Las Relaciones Públicas como solución al estrés laboral

A diario se escucha a las personas utilizar el término estrés para describir alguna alteración en el comportamiento habitual del hombre. Pero, ¿qué es el estrés? Es una respuesta natural del organismo cuando no se descansa lo suficiente o hay cambios en el estilo o ritmo de vida, así como cuando se presentan problemas en el ámbito laboral. El estrés es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia a pesar de lo cual, hoy en día, se confunde con una patología. Esta confusión se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias que abundan en ciertos modos de vida, desencadenando problemas de salud graves.
¿Por qué las Relaciones Públicas ayudan a combatir este mal? Muchas veces se confunde el ámbito laboral de esta disciplina al creer que sólo actúa sobre los públicos externos de la empresa, bien esto no es así. Las Relaciones Públicas pueden ser la clave para lograr una comunicación eficaz con los empleados de la organización y sus proveedores. A través de mediciones de clima interno, se puede conocer el grado de satisfacción de los trabajadores y a la vez con programas de incentivo recompensarlos por su trabajo diario.
No hace falta ser una gran compañía para implementar estas tareas, basta con tener iniciativa para llevar a cabo planes de acción que logren aliviar la presión que se ejerce sobre los mandos medios y bajos en la organización. De esta manera no sólo se obtiene empleados faltos de estrés, relajados y contentos sino que luego esta actitud positiva será volcada en la atención de los clientes; llevando al éxito a toda la empresa.

Estereotipos y términos erróneos sobre las Relaciones Públicas

Lamentablemente, tanto el público como la prensa tienen, a menudo una imagen muy distinta de las relaciones públicas como profesión. Un estereotipo frecuente es que las relaciones públicas constituyen un sector profesional interesante porque se conoce a gente atractiva y excitante, se va a fiestas y, por lo general, uno se pasa el día con una intensa vida social.
Mucha gente termina teniendo esta idea de series de televisión como Sex and the City, "Samantha Jones (Kim Cattrall), el personaje más sexy del programa, posee una consultora de relaciones públicas. Y es una mujer con, digamos, experiencia. Habla de su carrera como una forma de conocer hombres (entre sus conquistas se cuentan tanto clientes como trabajadores temporales)". Sin embargo, el mundo de las relaciones públicas no es así.
Dentro de la comunidad de relaciones públicas, también existe la sensación que "RR PP" es un término del argot que tiene cierta connotación negativa. Posiblemente porque en sus inicios se lo utilizaba para denominar a las relaciones con la prensa. Hoy en día ese apodo es utilizado cotidianamente y es conocido por todo el mundo.
Más allá de los usos incorrectos de la palabra relaciones públicas, cada vez son más las personas y empresas que se informan sobre esta disciplina y el amplio abanico de actividades de las que se encarga, que van desde la asesoría en comunicación, hasta la resolución de diversas problemáticas y el desarrollo de acontecimientos especiales.

La tendencia a la contratación de servicios externos de Relaciones Públicas

Una importante tendencia de las corporaciones ha sido la de la contratación de servicios externos, ya sea de telecomunicaciones, contabilidad, atención al cliente, ingeniería de software, o incluso, los servicios de asesoría jurídica.

Cada vez más, esta contratación externa se viene realizando en Argentina, según algunos expertos , sigue la tendencia que se produjo en la publicidad.

La razón que se aduce con frecuencia para recurrir a la contratación externa es para obtener recursos y habilidades que no se pueden encontrar en el seno de la organización. Una segunda razón es la necesidad de complementar la plantilla interna durante períodos de gran actividad. Las actividades que con más frecuencia se suelen contratar en una consultora, en orden descendiente son: (1) ejecución de eventos, (2) las relaciones con los medios, (3) diseños de páginas web, (4) apoyo en situaciones de crisis, (5) emplazamiento en ferias, (6) diseño gráfico, (7) auditorías, comunicación e imagen; (8) búsqueda de alianzas, y (9) búsqueda de oportunidades para oradores.

Esta tendencia que crece día a día hará que las empresas de relaciones públicas constituyan la principal demanda de servicios en comunicación para empresas para finales de 2010.

La persuasión como herramienta en las Relaciones Públicas

Los académicos contemporáneos, afirman que la persuasión es una actividad, o proceso, por la que un comunicador intenta inducir un cambio en las creencias, actitudes o comportamientos de otra persona o grupo de personas, transmitiendo un mensaje en un contexto en el que el persuadido tiene cierto grado de libertad de elección.

Esta definición es coherente con el papel de los profesionales de las relaciones públicas en la sociedad actual. En efecto, el profesor Richard Heath, de la Universidad de Houston, manifiesta que: ..."los profesionales de las relaciones públicas son retóricos influyentes. Diseñan, colocan y repiten mensajes en nombre de una serie de temas que conforman el punto de vista de gobiernos, organizaciones de beneficencia, instituciones de educación pública, productos y consumismo, capitalismo, trabajo, salud y ocio". Estos profesionales hablan, escriben y utilizan imágenes visuales para debatir los temas y logran así posicionarse respecto de políticas públicas a escala local, estatal y federal.

Las Relaciones Públicas en la actualidad

Las buenas relaciones públicas se basan en hacer y mantener amigos, es decir de fidelizar a los clientes y esto aplicado a toda institución de la sociedad que dependa para su buen funcionamiento de la buena voluntad del público.

Las relaciones públicas son una disciplina que basan su acción en mantener y construir este tipo de relaciones y en la comprensión por parte del público de estas acciones.

El consultor en relaciones públicas es el encargado de asesorar en el modo de mantener y desarrollar esas buenas relaciones públicas.

Hoy en día las relaciones públicas son una actividad triple, que consiste en (1) información dada al público, (2) persuasión dirigida al público para modificar sus actitudes y acciones, y (3) un esfuerzo por integrar las actitudes y acciones de una compañía o institución con sus públicos y de los públicos con la compañía o institución.

Pero no basta sólo con con desempeñar estas estrategias, también se aconseja realizar tareas de relaciones públicas intraempresariales, es decir lograr desarrollar en los empleados un interés por los clientes, fomentando una mentalidad de servicio.

Así es como las relaciones públicas hoy en día logran, en las empresas que se asesoran en esta disciplina, un proceso de integración entre los intereses de la organización y los públicos a los que apuntan; mientras que una compañía que no adapte sus actitudes y acciones al público sufrirá el resultado de unas pobres relaciones públicas. La ignorancia, los prejuicios, la apatía y las distorsiones necesitan ser corregidas. La información y la persuasión son las herramientas necesarias para todo buen desempeño.

Plan Global de Relaciones Públicas

Cada vez son más las organizaciones que destacan la importancia de integrar las relaciones públicas a otras disciplinas de comunicación como la publicidad, la promoción de ventas, el marketing, etc.; para lograr un impacto claro, consistente y máximo en su estrategia de crecimiento.
Diversas son las causas que han fomentado esta tendencia. En primer lugar, la reducción del tamaño de muchas organizaciones y su reestructuración. En la actualidad un departamento empresarial, con menos empleados, debe ocuparse de una mayor variedad de tareas de comunicación.
En segundo lugar, el presupuesto que antes se destinaba a la comunicación y al marketing, se ha reducido. Muchas empresas buscan otras alternativas para transmitir sus mensajes.
En tercer lugar, debido a que la publicidad ya no es tan efectiva si funciona por sí sola. Parte del problema se da por el creciente exceso de uso de la misma y además por la falta de credibilidad entre los consumidores.
Por último, porque el marketing de productos y servicios puede verse afectado por cuestiones de política social y pública, debido a esto se necesita un respaldo en comunicación que ayude a posicionar el producto en el mercado.
Afortunadamente, las empresas están comprendiendo que ninguno de los métodos de comunicación pueden funcionar por sí solos. Ahora se pone énfasis en el planeamiento en equipo, y se trabaja de ésta manera desde el inicio de los proyectos ya que "la unión hace la fuerza”.