El recurso humano como fuerza de ventas

Además de contar con un producto de calidad, un local atractivo, y una buena publicidad, podemos diferenciarnos del resto de nuestros competidores brindando un excelente servicio al cliente.

Un trato personalizado, un gesto de amabilidad acompañado de una cálida sonrisa, una rápida atención, son algunas de las acciones que permitirán a nuestros clientes superar sus expectativas cuando nos visiten. Y lo más importante, que vuelvan.

Muchas veces las pequeñas empresas pasan por alto este tipo de prácticas que los ayudarán a fidelizar clientes y aumentar sus ventas sin demasiado esfuerzo. Lo más importante es que sean conscientes que no todas las personas cuentan con estas características de manera innata, sin embargo no es algo que no se pueda adquirir. Aquí es dónde se debe resaltar la importancia de la capacitación a los empleados en servicio al cliente.

Una vez que el personal adquiera estas nuevas herramientas, su negocio contará con una nueva fuerza de ventas, la principal clave para competir con grandes empresas y un recurso vital para lograr el éxito de su emprendimiento.  

Perfil del Comunicador Empresarial

El auge de la consultoría en comunicación corporativa se ha desarrollado de manera tal que, cada vez se necesitan más profesionales calificados para que puedan idear estrategias de comunicación acordes a una demanda de información cada vez más exigente.

Ahora bien, ¿cuáles son las características que deben poseer esos comunicadores?

En primer lugar, se necesitan sujetos dinámicos, con personalidades totalmente extrovertidas, curiosos, a las que todo les resulta interesante.

2. Personas realistas, no aguardan a que el entorno se adapte a ellos, primero se adaptan y luego ayudan a cambiarlo, desde adentro.

3. Gran capacidad de persuasión, saben como dirigirse a diversos públicos de manera convincente.

4. Redacción. No les cuesta escribir. Jamás escriben palabras que no saben lo que significan. No le temen a la tecnología y saben como usarla.

5. Resolución de problemas. Siempre se presentan conflictos dentro de la Organización, los comunicadores deben ser grandes mediadores y prestar una escucha activa a los actores involucrados.

Son muchos los temas que las organizaciones deben afrontar para lograr resultados competitivos en su gestión de comunicación, es por ello, que no basta sólo con que el responsable de las comunicaciones mantenga buenas relaciones con los medios, además debe tener un estrecho compromiso entre su gestión y los planes de negocio de la empresa.

Crisis Empresarial

El departamento de comunicación institucional es el encargado de realizar exhaustivos y periódicos análisis en la organización para detectar amenazas de crisis.
Este tipo de conflictos puede generar un malestar en gran parte del personal de la empresa y también en los públicos externos que tienen contacto asiduo con la organización.
La principal causa de incremento de una crisis se debe fundamentalmente al incorrecto uso de las vías de comunicación formal con las que cuenta la institución. Además, en muchos casos las organizaciones no disponen de personal jerárquico instruido que esté a cargo de la situación, de impartir las correctas directivas al personal para que actúe de manera eficiente asistiendo a los distintos actores involucrados y de gestionar las relaciones con la prensa.
Cabe mencionar que este tipo de incidentes afectan directamente el prestigio de la organización, haciendo que, no sólo se pierdan cuantiosas sumas de dinero en el momento, sino también importantes pérdidas a futuro por el gran impacto negativo en la imagen de toda la compañía.
En todo episodio de crisis, la empresa debe estar preparada para comunicar, siempre en primer lugar, para que ese derecho y obligación que le pertenecen, no sea ocupado por otras informaciones.
Es por todo lo mencionado, que las empresas deben estar concientizadas sobre la importancia de contar con un departamento de crisis que los asesore y asista ante una eventual situación de conflicto, sobre todo en aquellas organizaciones que se relacionan directamente con sus clientes.

Son rumores, rumores, rumores...!

Toda la empresa conoce sobre las ventajas de una correcta comunicación formal por los canales estipulados para ello, gracias a las diversas capacitaciones que se implementan para que los distintos mandos puedan hacer uso de estas herramientas. Ahora bien, en esta ocasión se pretende alertar a las diversas áreas que componen la empresa sobre la gran desventaja que conlleva una incorrecta comunicación informal por los canales alternativos, no dispuestos para tal fin.

Cuando se habla de comunicación informal, se está haciendo referencia al “rumor”, este tipo de comunicación es un medio de transmisión de noticias y comentarios de gran valor. Sus informaciones son más espectaculares y atractivas que las formales u oficiales, pero sus efectos pueden ser nefastos. Este tipo de comunicación supera en muchos casos a las formales.
Hay diversos tipos de rumores, los de ilusiones y deseos, por lo general positivos, expresan las esperanzas de quienes los transmiten por un deseo de cambio. Los rumores metemiedos, son los generados por los temores y ansiedades de quienes los transmiten, se deben desmentir de inmediato para evitar males mayores. Los cizañeros, son los más agresivos y perjudiciales porque provocan división entre los grupos y terminan con cualquier sentimiento de lealtad de la empresa. Por último, los rumores estimulantes, tratan de adelantarse a hechos sobre todo cuando se tiene alguna noticia que puede beneficiar a los receptores.

Todo rumor es creíble, porque tiene un grado de verdad comprobable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciación subjetiva del receptor, el asunto del que se trata es importante para los receptores, los hechos se relatan en forma ambigua.

La mejor forma de combatirlos es enfrentarlos con una correcta comunicación que los desmienta o confirme y de esa manera se acaba el circulo vicioso que se desata cuando surge un rumor.

¿Por qué la contratación de un Consultor?

En primer lugar se debe establecer qué es un Consultor.

Es un profesional que brinda asesoría sobre cuestiones en las que posee un conocimiento especializado en diferentes ámbitos, ya sea, económico, financiero o técnico; que no sean los tradicionales trabajos de asesoramiento contable, fiscal, laboral o auditoría. Ya que estos tienen su propia catalogación como tales.

Ahora bien, la consultoría es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora. Y, como va conociendo tantas empresas, sectores y situaciones diferentes, con el paso del tiempo, su bagaje de conocimientos termina siendo muy amplio. El consultor acaba entonces manejándose con seguridad en toda clase de empresas y negocios.

En los últimos años, la consultoría en Comunicación para Gerentes es la que ha cobrado mayor auge, tras el concepto de Marketing personal, que toma a cada individuo como un producto que no sólo representa a la empresa sino que además vende y comunica.

De esta manera, al contratar un consultor en Comunicación, las compañías se aseguran, lograr los fines de la organización, solucionar los problemas gerenciales y corporativos, y por último descubrir nuevas oportunidades de negocios que los lleven a alcanzar el éxito empresarial.

Las Relaciones Públicas como generadoras de RSE: Responsabilidad Social Empresaria

Hace algunos años ya se viene utilizando este término para denominar aquellas actividades que realizan las empresas buscando provocar el menor impacto negativo en el ambiente dónde se desarrollan sus prácticas empresariales.

La Responsabilidad Social Empresaria es una respuesta a las inquietudes que presentan los consumidores sobre cómo la empresa se relaciona e impacta en la sociedad.

Ante esta necesidad que se viene planteando con mayor ímpetu en la última década, varios temas como: el cuidado del medio ambiente, la preocupación por los empleados y los derechos del consumidor, han hecho que directivos de empresas centren su atención hacia nuevas direcciones.

Es allí donde comienzan a intervenir las Relaciones Públicas, como medidoras de las actitudes y comportamientos de los públicos externos a la organización. De esta manera pueden conocer con anticipación cuáles son las necesidades de los consumidores. Y aconsejar a la empresa sobre la manera de desempeñarse, para que sus intereses se correspondan con los planteados por la sociedad.

En Argentina una de las campañas más reconocidas sobre RSE, fue la de la empresa La Serenísima, “LS va a la escuela”. Nacida en el año 2008, la cual busca crear hábitos alimenticios

saludables en las personas. El programa fue dirigido a alumnos de 4° y 5° grado de colegios de la Ciudad de Buenos Aires y el Gran Buenos Aires.

Así podemos apreciar como una efectiva campaña de Relaciones Públicas logró vincular a la empresa con las expectativas de sus consumidores.

Expresarse con eficacia, la ventaja de las Relaciones Públicas

Si bien conectarse o no con los demás muchas veces tiene que ver con la química, en otras oportunidades, comunicarse con eficacia y hacerse entender puede trabajarse, aplicando una serie de habilidades empáticas brindadas por las Relaciones Públicas.

El relacionista público ayuda a crear un clima de trabajo agradable, practica la escucha activa, prestando atención al otro, y siendo comprensivo y considerado con quien viene a comunicar algo y quizás no sabe cómo hacerlo. Piensa en el prójimo, la verdadera empatía resulta de querer saber cómo se siente el otro realmente. Enseña cómo salir del “modo automático”, dejar atrás los prejuicios y las perspectivas egocéntricas de siempre.

En toda empresa se debe ser capaces de identificar las debilidades y fortalezas que se poseen en comunicación, saber quiénes somos y dónde estamos parados, son el primer paso para asentarse y crecer en el ámbito laboral.

Aquí es donde interviene el relacionista público, diagnosticando cada situación en detalle antes de pasar a la acción.